Perguntas comuns

Sobre os números

O custo no painel é o que vou pagar? Não necessariamente. O painel mostra o consumo bruto das contas de nuvem; a cobrança passa pelas regras de medição do contrato. Ver Conferir a medição do mês.

Por que o custo de hoje está tão baixo? Provedor de nuvem entrega os dados com algumas horas de atraso e revisa retroativamente. O dia corrente sempre parece baixo. Compare meses fechados.

O valor de um dia passado mudou. Isso é normal? Sim, dentro de alguns dias. O provedor consolida descontos e ajustes depois do fato. Ver Ler o custo do período.

Falta um recurso no inventário. Na ordem: aguarde a próxima sincronização, confira se a conta sincronizou sem falha, e confirme que a conta está conectada ao portal.

Sobre acesso

Não recebi o convite. Peça um novo a quem administra o contrato na sua instituição. Verifique também a pasta de spam.

Esqueci a senha. Use a recuperação na tela de acesso. Ninguém do suporte tem como ver a sua senha.

Um botão que me descreveram não aparece. Quase sempre é o papel do seu usuário. Ver Acesso e papéis.

Consigo ver os dados de outra instituição? Não. O isolamento é aplicado no banco de dados e na aplicação, de forma independente. Não existe filtro, URL ou exportação que atravesse.

Sobre medição e atesto

Quem pode atestar? Gestor e fiscal. Consulta apenas visualiza.

Um período fechado pode mudar? Não por conta própria. Ajuste depois do fechamento é explícito e fica registrado, com autor e data.

Preciso exportar antes ou depois de atestar? Depois. Assim o arquivo já reflete o estado final.

Sobre backup

A tela diz que o recurso está coberto. Está seguro? Coberto significa que existe política alcançando o recurso. Segurança de fato só é comprovada por teste de restauração. Ver Backups e cobertura.

Uma execução falhou. Perdi os backups? Não. Os pontos de recuperação anteriores continuam disponíveis; o que fica descoberto é a janela desde a falha.

Ainda com dúvida

Se a resposta não está aqui, fale com quem administra o contrato na sua instituição, que é o canal certo para dúvida sobre dado, permissão ou valor. Ter em mãos o período, o filtro aplicado e o valor esperado encurta muito a conversa.